Wir glauben, dass nicht nur ein gutes Endprodukt wichtig ist, sondern auch der zugehörige Service. Die EE Label Factory steht für Fragen, zusätzliche Informationen oder Probleme nach dem Kauf immer zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail oder Telefon, wochentags von 10.00-16.00 Uhr.
Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
ALLGEMEIN
Wie hoch ist die Minestbestellmenge?
Sie konnen von 250 St. online uber unseren Webshop www.eelabelfactory.com bestellen. Naturlich konnen Sie auch grossere Stuckzahlen bestellen, in diesem Fall kontaktieren Sie bitte unsere Salesteam: info@eelabelfactory.com
Kann ich, bevor ich bestelle ein Muster sehen?
Gerne senden wir Ihnen Qualitatsmuster kostenlos zu. Bitte bestellen Sie die Muster hier.
Kann ich andere Produkte wie Verpackungen, Metall / PVC / Leder oder Umreifungsetiketten bestellen?
EE Labels ist dein "vertrauenswurdiger Markenpartner". Wir bieten eine breite Palette von Produkten an, die erforderlich sind, um Ihr Markenimage auf Endprodukten zu fordern. Diese konnen noch nicht uber die EE Label Factory bestellt werden. Wir bitten Sie, sich an unseren Vertrieb zu wenden: info@eelabels.nl
Mit welchen Dateierweiterungen kann ich mein Bildmaterial hochladen?
Sie konnen Grafiken fur Ihr Label als TIFF-, JPG-, GIF- oder PNG- hochladen.
Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Was sind die Voraussetzungen / Rechte fur die Verwendung von Kunstwerken?
Sie durfen nur Bilder oder Logos hochladen, die nicht urheberrechtlich geschutzt sind oder die Sie an sich selbst besitzen. Wir konnen in keiner Weise fur die uberprufung dieser Rechte verantwortlich gemacht werden.
GEWEBTEN ETIKETTEN
Qualitat der gewebten Etiketten?
Die Standardqualitat fur gewebte Etiktten bei www.eelabelfactory.com ist Luxury Damask. Eine hervorragnde Qualitat, die jedes detail Ihres Logos wiedergibt.
Welche Garne setzen wir bei den gewebten Etiketten und den Grossenetiketten ein?
Wir setzen Polyestergarn und Bio-Baumwolle Garn ein. 40% dieser Garne sind New Life recycelte Garne.
Kann ich ein Muster mit meinem eigenen Logo bestellen?
Unsere Ansicht gibt Ihnen eine Idee, wie Ihr Etikett aussehen wird, sollte das nicht reichen empfehlen wir Ihnen ein Freigabemuster zu bestellen. Ein Muster kostett euro 75. Das Muster wird aufgrund der schnellen Lieferzeit direkt von der Maschine an Sie versendet. Das heisst, es ist noch nicht geschnitten und gefaltet, aber Sie konnen die Qualitat Ihres Logos uberprufen. Nach der Bestellung wird Ihr Label zugeschnitten und erhalt die von Ihnen ausgewahlte Falte.
Kann ich auch unterschiedliche Garnqualitaten bestellen?
Sie konnen auch andere Garnqualitaten fur Ihre Etikett einsetzen, z.B. Wolle oder Seide.Bei den alternativen Qualitaten ist die Farbauswahl limitiert und Ihr Layout muss sich in umsetzen lassen.
-Ausserdem sind die Bestellauflagen und die Preise hoher und die Produktionszeiten langer vergglichen mit der Qualitat, die online bestellt werden kann. Bitte kontaktieren Sie unser Salesteam, Sie werden ein entsprechendes Angebot erhalten.
BEDRUCKTE ETIKETTEN
Wie ist die Qualität der gedruckten Etiketten?
Wir stellen gedruckte Etiketten auf Bio-Baumwolle oder Recycling-Polyester her, die von uns verwendete Tinte ist Ökotex-zertifiziert.
Kann ich ein Logo in mehr als 1 Farbe hochladen?
Auf Bio-Baumwolle können wir Logos in maximal einer Farbe drucken. 3 Farben drucken. Auf recyceltem Polyester können wir Logos in 4 Farben oder vollfarbig drucken. Der Preis für vollfarbige Etiketten ist derselbe wie für 4-farbige Logos.
Kann ich ein Musteretikett mit meinem eigenen Artwork erhalten?
Unsere Vorschau gibt Ihnen eine gute Vorstellung vom Endprodukt, aber wenn Sie 100%ige Sicherheit in Bezug auf Farbe und Produktion haben wollen, dann empfehlen wir Ihnen, im Voraus ein Etikett weben zu lassen. Ein Muster wird € 70,- kosten. Das Muster wird aufgrund der schnellen Lieferzeit direkt von der Maschine an Sie verschickt. Das heißt, es ist noch nicht geschnitten und gefaltet, aber Sie können die Qualität Ihres Logos überprüfen. Nach der Bestellung wird Ihr Etikett geschnitten und erhält die von Ihnen gewählte Faltung.
HANGTAGS
Welche Papierqualitäten stehen zur Verfügung?
Wir bieten eine Auswahl vieler Papiere an, die alle FSC-zertifiziert sind. Außerdem gibt es 4 Papierqualitäten, die zu 100% aus Recyclingpapier bestehen. Auf Wunsch erhalten Sie auf Wunsch einen kostenlosen Musterbeutel, damit Sie Ihre Auswahl treffen können.
Kann ich mein Etikett selbst entwerfen?
In unserem Shop konnen Sie Ihr Logo einstellen, Sie legen die Grund die Farben fest und bestellen die gewunschte Menge.
Was ist der Vorteil einer Online-Bestellung?
Wenn Sie Online bestellen, betragt die Lieferzeit 7 Tage. Die ist wesentlich schneller als die normale Bestellmethode. Wenn Sie Ihr eigenes Konto haben, sehen Sie den Bestellvorgang sowie die Historie.
Wie sehen ich, dass mein Auftrag eingegangen ist, wenn ich keine Bestatigung erhalte?
Nach Fertigstellung des kompletten Bestellvorgangs und nach Zahlung, erhalten Sie eine Auftragsbestatigung per E-Mail. Sollten Sie keine Mail von uns erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Salesteam.
Kann ich den Auftrag nachdem ich ihn bezahlt habe und die Auftragsbestatigung erhalten habe, stornieren?
Ihr Auftrag geht direkt in die Produktionsplanung, um den Liefertermin von 7 Tagen zu gewahrleisten. Wenn Sie eine Auftragsbestatigung erhalten haben, ist es nicht mehr moglich, die Bestellung zu stornieren.
Wie wird mein Auftrag verschickt?
alle Bestellungen werden per Kurier verschickt. Innerhalb von NL und BE senden wir per GLS, in alle anderen Lander, per Seabourne. Sie werden von uns eine E-Mail mit der Trackung Nummer erhalten, sobald die Sendung verschickt wurde.
Was kann ich machen, wenn ichd die Sendung nicht erhalte?
Wir garantieren Lieferung nach 7 Tagen. Wenn alles in Ordnung ist,erhalten Sie eine Mail von uns, dass die Ware verschickt wurde. Bite prufen Sie die Tracking-Informationen.
Bis zu 4.000 Stück, für mehr benötigen wir ein paar zusätzliche Tage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Fur Lieferungen innerhalb NL, Belgien und Deutschland: €9,50
Fur Lieferungen innerhalb EU: €19,50
Fur andere länder: €42,50
(Ohne MwSt)
Wenn ich mehrere Artikel bestelle, wird die gesamte Bestellung auf einmal gesendet?
Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellt haben, werden diese als eine Bestellung verschickt.
Wie lauten die rechtlichen Voraussetzungen fur das Hochladen eines Logos?
Sie durfen nur Bilder oder Logos hochladen, die nicht urheberrechtlich geschutzt sind oder die Sie an sich selbst besitzen. Wir konnen in keiner Weise fur die uberprufung dieser Rechte verantwortlich gemacht werden.
Welche Zahlungsmoglichkeiten gibt es?
Um den Kunden den Zahlungsvorgang so angenehm wie moglich zu machen, bieten wir verschiedene Zahlungsmoglichkeiten an : IDEAL, PayPal, Visa/Mastercard, Bancontact, Giropy, Sofort und Maestro.
Muss ich im voraus zahlen?
Nur EE Label-Kunden haben die Moglichkeit, gegen Rechnung zu zahlen.
Die langjahrigen Geschaftsbeziehungen geben uns eine Zahlunssicherheit. Wir hoffen auf Ihr Verstandnis und wurden auch gerne mit Ihnen ein Geschaftsverbindung eingehen.
Warum wird mir ein Farb-Aufpreis berechnet?
Der Preis fur ein gewebtes Etikett basiert auf einer Grundfarbe. (= Hintergrundfarbe) und einer Einwebung. Sollte Ihr Layout mehrere Farben enthalten, wird ein Aufpreis von % berechnet, da die Produktion aufwendiger ist.
Ich bin mit dem Ergebnis meiner Etiketten nicht zufrieden, was nun?
Wenn Sie Fragen, Bemerkungen oder Vorschläge haben, besprechen wir diese gerne mit Ihnen. Wir mögen es wenn unsere Kunden zufrieden sind und deshalb behandeln wir Ihre Bestellung mit größter Sorgfalt. Nicht zufrieden mit dem Endergebnis? Bitte teilen Sie uns dies innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Erhalt mit einer eindeutigen Beschreibung per E-Mail mit. Wir werden uns innerhalb 1 Arbeitstages bei Ihnen melden.
Was ist eine gültige Reklamation für die Ablehnung einer Bestellung?
Unsere Qualitätskontrolle prüft Ihre Bestellung und die dazugehörige Auftragsbestätigung sorgfältig. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Fehler übersehen wird. Ein Webfehler durch einen gerissenen Faden, die falsche Farbe verwendet.. Lassen Sie es uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt per E-Mail mit einer klaren Beschreibung wissen. Wir liefern immer 5% auf die Bestellmenge, falls es einige Stücke dazwischen gibt, die nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen.
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